সর্বশেষ আপডেট: ১ নভেম্বর ২০২৬
Kenabechashop-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক যেন নিশ্চিন্তে আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করতে পারেন। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে।
পণ্যের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কোনো সমস্যা থাকলে।
পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্যের ধরন ও প্রাপ্যতা অনুযায়ী পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
পরিবর্তনের জন্য পণ্য অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং ও প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংরক্ষিত থাকতে হবে।
পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে পরবর্তী নির্দেশনা দেওয়া হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের বিষয়টি বিবেচনা করা হবে:
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে এবং পরিবর্তন সম্ভব না হলে।
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং সমাধান সম্ভব না হলে।
অর্ডার বাতিলের কারণে গ্রাহক অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হলে।
রিফান্ডের পরিমাণ ও পদ্ধতি যাচাই করে গ্রাহককে জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট সার্ভিস বা ব্যাংকের প্রক্রিয়ার কারণে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্য ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি হলে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পছন্দ পরিবর্তন হলে এবং পণ্যটি ফেরতযোগ্য না হলে।
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে।
তবে প্রতিটি অভিযোগ পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
অন্যদিকে, আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানাতে পারবেন। অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ জানানোর সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
আপনার নাম।
অর্ডার নম্বর।
মোবাইল নম্বর।
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।
প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
Kenabechashop যেকোনো সময় প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
Kenabechashop – আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।